PÓLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si un producto adquirido a través de nuestro portal web www.dermalife.co y por medio de nuestros canales digitales o puntos de venta físicos, presenta fallas después de su entrega y uso, el cliente podrá contactar a FARMACIA DERMA LIFE S.A.S. para recibir soporte en el proceso de cambio.

Los cambios de productos pueden realizarse en cualquiera de nuestros puntos de venta ubicados en la ciudad de Medellín: 

·         PASAJE INSUMAR (Calle 53 # 46-47 local 110)

·         LAURELES LA CASTELLANA (Calle 32 E # 80B -59)

 

Para efectuar el cambio, el producto debe estar en perfectas condiciones y conservar su empaque original, tal como fue recibido. Se recomienda presentar la factura de compra. Para más información, puede comunicarse con nosotros al número (604) 444 55 89.

Los clientes disponen de un plazo de hasta 5 días hábiles posteriores a la compra para solicitar el cambio. Si el producto solicitado como reemplazo no está disponible, el cliente podrá esperar su reposición o recibir un bono de redimible por el valor de la compra, utilizable en nuestras tiendas físicas o en el sitio web.

Opciones de cambio

  1. Cambio por un producto del mismo valor: Se realiza el cambio sin generar costos adicionales ni reembolsos.
  2. Cambio por un producto de menor valor: Si el cambio se efectúa dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción, el cliente podrá solicitar el reembolso de la diferencia siguiendo el procedimiento de devoluciones.
  3. Cambio por un producto de mayor valor: Se cobrará la diferencia entre el nuevo producto y el adquirido originalmente. En caso de compras en línea, el usuario recibirá un correo con un enlace para efectuar el pago de la diferencia de manera segura.

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN O CAMBIO DEL PRODUCTO.

 

  1. El plazo para realizar la solicitud de cambio o devolución de un producto, comienza a contar desde la fecha de entrega del producto.
  2. El cambio o devolución del producto será aplicable si el producto no cumple con las condiciones de calidad o idoneidad prometidas por el fabricante. Cubre defectos de fabricación, pero no daños ocasionados por un uso inadecuado.
  3. Para hacer efectiva la solicitud de cambio devolución, el cliente deberá poner a disposición de FARMACIA DERMA LIFE S.A.S. el producto y especificar el daño.
  4. La opción de cambio del producto ofrecido por FARMACIA DERMA LIFE S.A.S. no afecta los derechos del consumidor establecidos por la legislación colombiana.
  5. No se aceptarán reclamaciones fuera del periodo de cambios estipulado.
  6. Una vez vencido el plazo para realizar la solicitud de cambio, FARMACIA DERMA LIFE S.A.S. y el proveedor quedan exentos de cualquier responsabilidad.
  7. Para gestionar el cambio, el cliente debe presentar la factura original de compra o cualquier otro documento que acredite la adquisición del producto en FARMACIA DERMA LIFE S.A.S.
  8. Aquellos cambios que tengan que ver con calidad o reacciones adversas ocasionadas por el uso del producto, serán gestionadas directamente con el fabricante del producto. Dejando claro que FARMACIA DERMA LIFE S.A.S solamente será considerado como un intermediario entre el cliente y el Laboratorio fabricante, y que nuestra empresa se regirá por las políticas de cambio del fabricante.

NO SE ACEPTARÁN CAMBIOS EN LOS SIGUIENTES CASOS:

●        Productos de uso personal, como cremas, artículos de higiene, cosméticos, maquillaje y similares.

●        Medicamentos o fórmulas magistrales.

●        Productos próximos a vencerse o que presenten señales de uso, consumo o alteración.

●        Daños causados por fuerza mayor o caso fortuito.

●        Uso inadecuado del producto por parte del consumidor.

●        Incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual.

Canales para realizar el cambio o devolución de un producto.

●        Razón Social: FARMACIA DERMA LIFE S.A.S.

●        NIT: 811.017.236-8

●        Domicilio Principal: PASAJE INSUMAR (Calle 53 # 46-47, Local 110)

●        Correo Electrónico: servicioalcliente@farmaciadermalife.co

Reembolso

Si el producto no puede ser remplazado, el cliente podrá optar por la devolución del dinero bajo las siguientes condiciones:

  1. El cliente deberá entregar el producto en buen estado y sin gravámenes.
  2. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, el reembolso se realizará mediante consignación bancaria a una cuenta a nombre del cliente.
  3. FARMACIA DERMA LIFE S.A.S. efectuará la devolución en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto.
  4. Si el cliente opta por la reposición del producto en lugar del reembolso, la entrega del nuevo artículo se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles.